Política de cancelación y devolución
Derecho contractual a devolver productos
El derecho contractual a devolver productos se aplica exclusivamente a productos que puedan devolverse en las mismas condiciones en que el consumidor los recibió. No se aceptarán devoluciones de productos usados, con etiquetas retiradas o cortadas, que no se devuelvan con su embalaje original o que presenten daños imputables al consumidor. No se aceptan devoluciones de compras realizadas por empresas (facturadas con NIF de empresa).
No realizamos cambios ni devoluciones de zapatillas con luces y ruedas si el artículo no cumple con las normas.
Cualquier alteración de los productos más allá de la simple apertura del embalaje invalida la posibilidad de devolución.
Los productos deben devolverse utilizando o incluyendo, acumulativamente:
- El embalaje original;
- El número de confirmación del pedido;
- Todas las etiquetas del producto, embalajes y bolsas protectoras del artículo.
La solicitud de devolución y resolución del contrato deberá realizarse a través del correo electrónico: info@lusitanna.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto por el Consumidor (pasados 14 días ya no es posible la solicitud de devolución y resolución del contrato).
Los gastos de envío no son reembolsables, ni tampoco los costes de procesamiento de pago.
El(los) producto(s) deberán ser enviados a nuestra dirección:
SOLUCIÓN PPB UNI LDA
CALLE CORONEL CANDIDO TELES 11 - 1 DT
3830-126 ÍLHAVO
El Cliente es responsable de hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, podrá enviarlo por el transportista que considere más adecuado pero deberá hacerse cargo de dicho coste.
Es obligatorio solicitar la devolución por correo electrónico a info@lusitanna e indicar el/los producto(s) que desea devolver. No se aceptará ningún producto enviado sin previo aviso ni solicitud formal de devolución por correo electrónico.
Los paquetes enviados por Consumidores/Usuarios deben venir con un remitente, si no hay remitente no aceptaremos el paquete y el cliente, una vez enviado el artículo, deberá indicar vía correo electrónico que envía el artículo.
Tras recibir el pedido devuelto, Calçado Lusitanna comprobará la conformidad de los productos en cuestión, comprobando que se encuentran en las condiciones exactas en las que fueron enviados, es decir, con todas las etiquetas y partes constitutivas/accesorios, embalaje original y sin haber sido utilizados y sin ningún daño causado por el Consumidor/Usuario.
Si la devolución se ha realizado dentro del plazo estipulado en estas Condiciones, y el producto cumple todos los requisitos necesarios identificados, se procederá a la devolución.
Si no se cumplen todas las condiciones descritas anteriormente, la devolución será rechazada y se notificará al Consumidor/Usuario mediante correo electrónico, indicando los motivos del rechazo de la devolución. Consumidor/Usuario Usted tiene la opción de solicitar que los productos no aceptados para devolución le sean devueltos, asumiendo los respectivos gastos de envío de devolución.
Las disposiciones de estas Condiciones no se aplican a los casos en que los productos vendidos estén precintados y no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene, si se abren tras la entrega. En estos casos, Calçado Lusitanna se reserva el derecho a rechazar la devolución de productos abiertos tras la entrega.
Método de reembolso:
En el caso de pagos con entidad y referencia, el reembolso se realiza mediante IBAN. Si pagó con este método de pago, deberá indicar su IBAN.
En otros métodos el reembolso se realiza de la misma forma en la que pagaste.
LA DEVOLUCIÓN SE REALIZA EN UN PLAZO MÁXIMO 14 DÍAS DESPUÉS DE RECIBIR EL PRODUCTO EN NUESTRAS INSTALACIONES SI TODO ESTA DE ACUERDO CON LA INFORMACIÓN YA MENCIONADA.
Las devoluciones se realizan mediante IBAN en el caso de Pagos por entidad y Referencia.