Refund policy
Temos uma política de devolução de 14 dias: tem 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@lusitanna.com, indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) que deseja devolver. Responderemos com as instruções de devolução em 72 horas úteis.
Artigos que nos sejam devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo apresentar defeitos, estiver danificado, ou se receber um artigo incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções — itens que não podem ser devolvidos
Não aceitamos devoluções de artigos em saldo, vouchers ou cartões-oferta.
Trocas
Consulte a nossa Política de Trocas em separado para conhecer as condições específicas de troca.
Direito de cancelamento de 14 dias — Clientes na União Europeia
Se os seus artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias a contar da receção, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer justificação, nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável. O artigo tem de estar nas condições em que foi recebido, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original, devendo também ser apresentado o recibo ou comprovativo de compra.
Um consumidor é uma pessoa singular que adquire ou utiliza bens para fins externos à sua atividade profissional. A possibilidade de cancelamento nestes termos não se aplica a pessoas coletivas.
Custos e morada de devolução
O custo associado à devolução (expedição) fica ao encargo e à responsabilidade do Cliente, que deverá realizá-la com meios próprios e suportar os respetivos custos. Os custos de envio não são reembolsáveis, nem os custos de processamento de pagamento.
As devoluções deverão ser enviadas para:
MY17 LTD
71–75 Shelton Street
Covent Garden
Londres
WC2H 9JQ
Reino Unido
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, os pagamentos efetuados por cartão de crédito/débito ou Klarna são reembolsados automaticamente através do mesmo meio de pagamento. Para os restantes métodos de pagamento, o Cliente deverá indicar o respetivo IBAN.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e aprovação da devolução.
Se passarem mais de 14 dias após a aprovação da sua devolução sem ter recebido o reembolso, contacte-nos através de info@lusitanna.com.