Échanges

L'utilisateur/consommateur dispose de 14 jours après réception de l'article pour demander un échange, conformément aux règles de l'établissement commercial.

⚠️ Nous n'échangeons pas les articles qui ont été modifiés, lavés, utilisés, qui ont des odeurs, qui sont endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou dont l'emballage d'origine est manquant.
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Comment demander un échange

1. Il est indispensable de nous contacter au préalable par courriel à l'adresse info@lusitanna.com. indiquant :

   • Numéro de commande

   • Raison du changement

2. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrables avec des instructions.

Coûts et conditions de transport

• Portugal continental :

  • Votre premier échange par achat est gratuit .

  • Le produit sera récupéré directement par le transporteur que nous mandatons, ou il pourra être livré dans un bureau de poste CTT.

  • Après le premier échange gratuit, les frais d'expédition sont à la charge du client.

• Îles (Açores et Madère) et hors du Portugal :

  • Le client doit envoyer l'article à notre adresse :
    11, rue Coronel Candido Teles - 1DT, Portugal

  • Dans ces cas, les frais d'expédition sont toujours à la charge du client.

Méthodes d'échange

Le client peut choisir de :

• Échanger contre un autre article, ou

• Recevez un bon d'achat d'une valeur équivalente au montant de votre achat, valable pour une utilisation ultérieure.