Politique de confidentialité

Déclaration relative à la protection des données personnelles

Lusitanna, exploitée par MY17 LTD, respecte et protège votre vie privée. Cette déclaration décrit le traitement des données fournies ou collectées via nos plateformes numériques, qui permettent aux visiteurs d'accéder à notre site et d'utiliser nos services.

Ces principes de confidentialité sont conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE, au RGPD britannique et au Data Protection Act 2018 du Royaume-Uni, ainsi qu'à la législation portugaise applicable, lorsque le client est résident de l'Union Européenne.

Responsable du traitement des données :
MY17 LTD, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles, numéro d'entreprise : 16946674, dont le siège social est situé au 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni.
Adresse e-mail de contact : info@lusitanna.com

Base juridique du traitement des données

La base juridique pour l'utilisation des données personnelles dans le processus de conclusion d'un contrat, ou d'un éventuel contrat, est que les données personnelles sont nécessaires à l'exécution d'un contrat commercial avec le client, ou avant la conclusion de ce contrat.

Dans les cas où la base juridique du traitement des données est le consentement du client, celui-ci a le droit de retirer son consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité du traitement effectué par MY17 LTD pendant la période précédant le retrait du consentement.

Chaque fois que nous sommes légalement tenus de fournir des informations personnelles aux autorités chargées de l'application de la loi ou à d'autres entités gouvernementales, nous le ferons en conformité avec cette obligation légale.

Raison et objectif de la collecte de données personnelles

Les principales catégories de données collectées par Lusitanna et les principaux objectifs de la collecte sont décrits ci-après :

Dans le cadre des processus commerciaux généraux
Nous recueillons des informations personnelles sur les visiteurs du site, les acheteurs et les fournisseurs (y compris les prestataires de services tiers). Ces informations peuvent inclure le nom de l'individu, les coordonnées et d'autres informations nécessaires pour faire affaire avec vous ou votre organisation.

Pour répondre à vos demandes
En nous contactant par téléphone, e-mail, courrier, via nos plateformes numériques ou d'autres canaux de communication, vous pouvez choisir de consentir à la transmission d'informations personnelles, y compris votre nom, votre adresse e-mail ou d'autres coordonnées. Ces informations nous permettent de répondre à vos demandes, de préparer les étapes appropriées relatives aux offres d'achat de produits et de répondre adéquatement aux demandes de garantie ou autres.

Acheteurs et acheteurs potentiels
Nous recueillons les données personnelles des clients et des clients potentiels, y compris le nom, les coordonnées, les habitudes d'achat et les données de paiement, dans la mesure où elles sont nécessaires à l'exécution du contrat. Les données peuvent être partagées avec les partenaires logistiques afin qu'ils puissent traiter la commande, y compris la livraison du produit. La collecte automatique de données dans les outils numériques nous permet de veiller à la sécurité de nos utilisateurs.

Développement commercial
Les informations personnelles que vous nous confiez, ou qui sont automatiquement collectées par nos outils numériques, sont utilisées pour améliorer notre connaissance des utilisateurs de nos produits et serviront de base à des communications et offres pertinentes. Les données personnelles peuvent être utilisées pour améliorer les produits, les processus et le site lui-même.

Communications commerciales
Avec votre permission, lorsque nécessaire, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous informer des produits et services de Lusitanna. Si vous ne souhaitez pas que MY17 LTD utilise vos informations personnelles de cette manière, ou si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletters, vous pouvez vous désabonner à tout moment. Au bas de plusieurs canaux de communication, vous trouverez un lien pour vous désabonner, ou vous pouvez nous contacter par e-mail. Nous supprimerons vos informations de nos systèmes dans les deux mois suivant la réception de la demande de désabonnement, sauf si nous stockons et traitons vos informations sur une base légale différente du consentement.

Enquêtes auprès des visiteurs et des acheteurs
Les informations personnelles des visiteurs de notre site peuvent être collectées dans le cadre d'enquêtes sur les services et produits de Lusitanna.

Prise en compte des préférences des visiteurs et des clients
Les données personnelles des visiteurs ou des clients de notre site peuvent être collectées pour la fourniture de produits spécifiques et la prise en compte de leurs intérêts.

Conformité à la législation
Nous pouvons collecter des informations personnelles tel que requis ou permis par la loi. Les informations personnelles et non personnelles que nous recueillons sont traitées de manière confidentielle et ne seront ni vendues ni cédées à des tiers, sauf les exceptions mentionnées dans cette déclaration et auprès de certains prestataires de services, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions, qui ont leurs propres politiques de confidentialité concernant les informations que nous sommes tenus de fournir concernant les transactions liées aux achats.

Pour ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité respectives, afin de comprendre comment vos informations personnelles seront utilisées par eux.

Notez que certains fournisseurs peuvent être situés ou posséder des installations dans des juridictions différentes de la vôtre ou de la nôtre. Par conséquent, si vous poursuivez une transaction impliquant un prestataire de services tiers, vos informations pourront être soumises à la législation de la ou des juridictions où ce prestataire ou ses installations se trouvent. Chaque fois que vous quittez le site de notre magasin ou que vous êtes redirigé vers un site tiers, vous serez régi par la politique de confidentialité ou les conditions de service de ce site.

Comment nous collectons vos données

Nous recueillons les informations que vous nous fournissez lorsque vous nous contactez au sujet de produits, services ou informations, lorsque vous vous inscrivez sur nos pages web, participez à des forums publics ou à d'autres activités sur nos outils numériques, répondez à des enquêtes clients, ou communiquez avec nous de toute autre manière. Les données sont également collectées via diverses technologies, telles que les cookies — voir la section sur les cookies ci-dessous.

Nous ne transférerons pas vos informations personnelles à des tiers, sauf dans les circonstances suivantes :

• Lorsque des entreprises affiliées ou des tiers fournissent des services en notre nom — par exemple, en répondant à des demandes, en livrant des commandes ou en fournissant un support client. Ces entreprises sont interdites d'utiliser vos informations personnelles à des fins autres que celles requises par notre entreprise ou par la loi.
• Lorsque nous partageons des informations personnelles en interne ou avec des tiers pour assurer la sécurité et la protection de nos clients, protéger nos droits et nos biens conformément aux procédures légales, ou lorsque nous croyons de bonne foi que la divulgation est requise par la loi.

Votre contrôle et vos décisions

Conformément à la législation applicable, vous disposez des droits suivants concernant la collecte, l'utilisation et le partage de vos données :

• Modifier votre abonnement et votre décision concernant la réception de nouvelles et de notifications ;
• Décider si vous souhaitez recevoir des messages marketing concernant des produits et services que nous estimons être dans votre intérêt ;
• Choisir si vous souhaitez recevoir des informations résultant du marketing ciblé, des réseaux de marketing, des fournisseurs d'échange de données et d'analyse de marché, ou d'autres services ;
• Demander l'accès à vos données personnelles, corriger des informations inexactes ou incomplètes et, dans certaines circonstances, demander la suppression de ces informations de nos registres.

Vous pouvez exercer ces droits ou demander l'accès à vos informations personnelles en nous contactant par écrit à info@lusitanna.com et en suivant les instructions qui vous seront données.

Veuillez noter que si vous ne nous autorisez pas à collecter vos données personnelles, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir certains produits et services. Si vous avez des questions sur des informations personnelles spécifiques que nous traitons ou stockons, veuillez nous contacter par écrit. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois, avec la possibilité de prolonger le délai d'un mois supplémentaire ; dans ce cas, nous vous en informerons dans le premier mois suivant la réception de votre demande.

Sécurité, intégrité et stockage des données

La sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données sont extrêmement importantes pour nous. Afin de protéger les données contre l'accès, la divulgation, l'utilisation et la modification non autorisés, nous appliquons des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques, que nous révisons périodiquement pour suivre les technologies et méthodes les plus récentes. Malgré nos meilleurs efforts, aucune mesure de précaution n'est totalement infaillible.

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins déclarées dans cette politique, sauf si une période de rétention plus longue est requise ou permise par la loi.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons, occasionnellement, modifier cette déclaration pour l'adapter aux technologies plus récentes, aux pratiques de l'industrie, aux exigences réglementaires, ou à d'autres fins. La version en vigueur sera toujours publiée sur nos plateformes numériques. Nous vous conseillons de consulter cette Politique régulièrement. Chaque fois que la législation applicable l'exige, nous obtiendrons votre consentement avant de la modifier.

Vos droits en tant que titulaire des données

Vous avez le droit de demander à MY17 LTD, en tant que responsable du traitement, à tout moment :

• L'accès à vos données personnelles et des informations sur : les finalités du traitement ; les catégories de données personnelles concernées ; les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les données ont été ou seront divulguées, en particulier les destinataires dans des pays tiers ou des organisations internationales ; la durée de conservation prévue ou, à défaut, les critères utilisés pour la déterminer ; l'existence de décisions automatisées, y compris le profilage, et la logique sous-jacente ;
• Une copie gratuite de vos données personnelles, dans un format que vous spécifiez (lorsque la demande est faite par des moyens électroniques, la copie sera fournie au format électronique, sauf indication contraire) ; nous pouvons facturer des frais raisonnables pour des copies supplémentaires ;
• La rectification des données personnelles incorrectes ;
• La restriction du traitement de vos données personnelles, lorsque : l'exactitude des données est contestée, pendant la période nécessaire à la vérification ; le traitement est illégal et le titulaire ne souhaite pas la suppression des données, préférant la limitation de leur utilisation ; MY17 LTD n'a plus besoin des données aux fins du traitement, mais le titulaire en a besoin pour des actions en justice ; ou le titulaire s'est opposé au traitement, en attendant la vérification de la prévalence des motifs légitimes ;
• La suppression des données personnelles ("droit à l'oubli"), lorsque les conditions prévues à l'article 17 du RGPD sont remplies, notamment lorsque vous retirez le consentement sur lequel le traitement était fondé ;
• La portabilité des données personnelles, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, avec le droit de les transmettre à un autre responsable du traitement ;
• L'opposition à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct, y compris le profilage ;
• De ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de manière similaire, conformément à l'article 22 du RGPD ;
• Déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente, si vous estimez que le traitement de vos données personnelles viole le RGPD ou le RGPD du Royaume-Uni.

Procédure d'exercice des droits

Toutes les demandes relatives à l'exercice des droits sur les données personnelles peuvent être adressées, par écrit, au responsable du traitement, par e-mail : info@lusitanna.com

Aux fins d'une identification sécurisée lors de l'exercice de ces droits, nous pouvons demander des informations supplémentaires, et ne pouvons refuser d'agir que si nous ne parvenons pas à identifier le titulaire avec une certitude raisonnable.

Plaintes et autorité de contrôle

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos informations personnelles, vous pouvez déposer une plainte directement auprès de nous, par e-mail info@lusitanna.com, en indiquant vos coordonnées. Nous examinerons votre plainte et vous répondrons dans les 30 jours.

Si vous êtes résident du Royaume-Uni et estimez que MY17 LTD n'a pas traité votre plainte de manière adéquate, vous pouvez contacter l'Information Commissioner's Office (ICO), l'autorité de protection des données du Royaume-Uni : https://ico.org.uk

Si vous êtes résident au Portugal ou dans un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez contacter la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), au Portugal : https://www.cnpd.pt, ou l'autorité de protection des données de votre pays de résidence habituelle.

Cookies

Les données personnelles de nos utilisateurs sont un domaine auquel nous prêtons une grande attention. Nous veillons à ce que toutes les exigences légales soient respectées et, si possible, dépassées.

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles, MY17 LTD, en tant que responsable du magasin en ligne Lusitanna, est tenue de protéger les données personnelles de ses utilisateurs.

Pour les besoins de l'entreprise, Lusitanna collecte les données utilisateur suivantes :

• Nom et prénom ;
• Adresse(s) de livraison ;
• Nom de l'entreprise ou de l'entité juridique (si l'utilisateur est une personne morale) ;
• Numéro d'identification fiscale de l'entité juridique (si l'utilisateur est une personne morale) ;
• Adresse e-mail (nom d'utilisateur) ;
• Mot de passe, au format crypté ;
• Numéro de téléphone de contact ;
• Pays de résidence ;
• Autres données que l'utilisateur partage volontairement dans les formulaires de la boutique en ligne ou ajoute ultérieurement à son profil.

Lusitanna n'est pas responsable de la véracité, de l'exhaustivité et de l'actualité des données saisies par les utilisateurs.

Pour des raisons de sécurité, nous recueillons les adresses IP des utilisateurs lorsqu'ils accèdent au site. Au début de chaque visite, l'utilisateur reçoit un cookie de session, utilisé pour identifier et suivre le panier d'achat. D'autres cookies peuvent également être stockés, tels que : l'ID de l'utilisateur au format crypté (pour l'identification lors de futures visites) ; l'enregistrement des produits évalués ; et les cookies de Google Analytics, pour l'analyse des visites du site.

Toutes les données ci-dessus, à l'exception des cookies, sont stockées de manière permanente sur nos serveurs. Les cookies de session sont stockés dans la mémoire du serveur pendant la visite et supprimés après une heure d'inactivité. Les cookies permanents sont stockés sur l'appareil du visiteur.

Que sont les cookies et à quoi servent-ils : un cookie est un petit fichier texte que le site web envoie à votre navigateur lorsque vous le visitez. De cette façon, il est reconnu par le site, qui se souvient des informations concernant votre visite et vous offre une expérience web plus simple et personnalisée.

Désactiver les cookies : vous pouvez contrôler et modifier les paramètres des cookies dans votre navigateur à tout moment. Si vous modifiez ou supprimez les cookies de votre navigateur, mettez à jour votre navigateur ou changez d'appareil, il peut être nécessaire de répéter ce processus. Vous pouvez également désactiver le suivi de Google Analytics via : https://marketingplatform.google.com/about/

Notifications relatives à la commande

Nous nous réservons le droit de vous informer de l'état de votre commande, via le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail fournis. Si les produits ne sont pas collectés pendant plus de 5 jours (en cas de retrait en point physique), nous nous réservons le droit de vous contacter à titre de rappel.

Après réception de la commande, notre équipe pourra vous contacter pour vérifier votre satisfaction concernant l'achat. Si vous le souhaitez, vous pourrez également être informé des autres avantages disponibles lors de futurs achats, y compris des promotions par e-mail ou SMS. Vous pouvez annuler ce consentement à tout moment, en envoyant un e-mail à info@lusitanna.com ou via le lien de désabonnement présent dans les communications.

Dernière mise à jour : juillet 2026.