Politique de garantie — Produits défectueux

MY17 LTD
Société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles, numéro d'entreprise: 16946674
Siège social: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni

Tous les produits Lusitanna font l'objet d'un contrôle qualité avant d'être expédiés. Cependant, nous savons que des problèmes peuvent parfois survenir, et c'est pour cela que cette garantie existe.

Quelle est la durée de la garantie ?

Clients résidant dans l'Union Européenne :
Lusitanna est responsable de tout défaut de conformité des produits vendus qui se manifeste dans un délai de 3 ans à compter de leur livraison, à condition qu'il soit communiqué à Lusitanna dans un délai maximum de 2 mois à compter de la date à laquelle il a été détecté, conformément à la législation portugaise et de l'Union Européenne applicable.

Clients résidant au Royaume-Uni :
Lusitanna (MY17 LTD) se conforme pleinement au Consumer Rights Act 2015, qui établit un système de protection à plusieurs niveaux :

  • Dans les 30 premiers jours suivant la livraison, le client a le droit de refuser le produit et d'obtenir un remboursement intégral, sans avoir besoin d'accepter d'abord une réparation ou un remplacement (« short-term right to reject »).
  • Entre 30 jours et 6 mois après la livraison, le défaut est présumé exister au moment de la livraison, et il incombe à Lusitanna de prouver le contraire. Le client a droit à une réparation ou un remplacement gratuit ; si cela n'est pas possible, n'est pas fait dans un délai raisonnable ou cause un inconvénient significatif, le client a droit à une réduction de prix ou au « right to reject » final.
  • Jusqu'à 6 ans après la livraison (délai de prescription légal en Angleterre et au Pays de Galles), le client conserve le droit de réclamer pour des produits non conformes, il lui incombe, à partir de 6 mois, de démontrer que le défaut existait déjà au moment de la livraison.

Quand un produit n'est-il pas conforme ?

Un produit n'est pas conforme au contrat de vente lorsque l'un des faits suivants se vérifie :

  1. Il n'est pas conforme à la description faite par Lusitanna sur son site web ;
  2. Il n'est pas adapté à l'usage spécifique pour lequel il est destiné ;
  3. Il n'est pas adapté aux usages habituellement donnés aux biens du même type ;
  4. Il ne présente pas les qualités et les performances habituelles des biens du même type, que le consommateur peut raisonnablement attendre compte tenu de la nature du bien et, éventuellement, des déclarations publiques faites par Lusitanna sur ses caractéristiques concrètes.

Que se passe-t-il si le produit est défectueux ?

Pendant la période de garantie, le produit présentant un défaut de fabrication sera remplacé par un modèle identique, si la réparation n'est pas possible.

Chaque fois que le consommateur estime que le produit acheté contient un défaut, il doit contacter Lusitanna par email à l'adresse info@lusitanna.com, en indiquant :

  • Le numéro de commande ;
  • Une description du défaut ;
  • Si possible, des photographies de l'article défectueux.

Lusitanna analysera le cas et confirmera s'il y a effectivement un défaut de conformité dans le produit. Dans l'affirmative, nous procéderons au remplacement sans aucun frais pour le client, et nous nous chargerons de le contacter pour organiser la collecte du bien non conforme et prendrons en charge tous les frais de retour et de réexpédition.

Ce qui n'est pas couvert par la garantie

Il n'est pas considéré comme un défaut de conformité ou un défaut lorsque, au moment de la conclusion du contrat, l'utilisateur avait connaissance du défaut de conformité en question, ou ne pouvait raisonnablement l'ignorer. Dans ce cas, si le produit a été vendu avec une indication expresse qu'il contenait le défaut, il ne pourra pas être retourné comme défectueux — sans préjudice de la possibilité pour l'utilisateur de recourir aux procédures de retour prévues dans nos conditions générales.

Sont exclus de la garantie :

  • Les matériaux sujets à la casse, à la détérioration, à l'oxydation, à la perte ou à l'égarement ;
  • Les défauts causés par des chocs, une utilisation inappropriée, une conservation ou un nettoyage inadéquats, la négligence, une utilisation abusive, des modifications ou réparations non autorisées, des accidents ou l'usure normale ;
  • Les dommages causés par l'utilisation d'autres produits, que ce soit en combinaison avec l'article Lusitanna ou isolément.

Dernière mise à jour : juillet 2026.