Politique d'annulation et de retour

MY17 LTD Société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles Numéro d'entreprise : 16946674 Siège social : 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni E-mail : info@lusitanna.com

Droit contractuel de retour des produits

Le droit contractuel de retour s'applique exclusivement aux produits qui peuvent être retournés exactement dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus par le Consommateur.

Les retours de produits qui ont été utilisés, présentent des signes d'utilisation, d'usure, de lavage ou de dommages imputables au Consommateur, ont des étiquettes retirées, coupées ou endommagées, ne sont pas retournés avec leur emballage d'origine et leurs éléments de protection respectifs, ou ont été altérés au-delà de la simple ouverture de l'emballage, ne seront pas acceptés.

Toute altération du produit au-delà de la simple ouverture de son emballage annule automatiquement le droit de retour.

Nous n'acceptons pas les retours d'achats effectués par des entreprises, c'est-à-dire facturés avec un numéro d'identification fiscale d'entreprise (NIF, numéro de TVA ou équivalent).

Pour les clients résidant dans l'Union Européenne, les dispositions de l'article 2, paragraphe 1, de la loi n° 24/96 du 31 juillet (Loi sur la protection des consommateurs), ainsi que la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, s'appliquent. Pour les clients résidant au Royaume-Uni, la Consumer Rights Act 2015 et les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 s'appliquent. Dans les deux cas, seul est considéré comme consommateur celui qui achète des biens pour un usage non professionnel. Chaque fois qu'un numéro fiscal d'entreprise est utilisé, l'achat est considéré comme destiné à l'exercice d'une activité professionnelle, et le régime juridique de protection du consommateur ainsi que le droit contractuel de retour prévu dans cette politique ne sont pas applicables.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être retourné exactement dans les conditions dans lesquelles il a été expédié.

Le retour doit obligatoirement inclure l'emballage d'origine, le numéro de commande, toutes les étiquettes originales, tous les emballages des produits, les sacs de protection de l'article, tous les accessoires fournis et tout élément envoyé avec le produit.

La demande de retour doit être effectuée dans un délai maximum de 14 jours après la réception de la commande, conformément à la législation applicable dans l'Union Européenne et au Royaume-Uni.

Le processus de retour doit être initié via le Portail de Retours disponible à l'adresse :

https://lusitanna.com/apps/parcelpanel-returns

En cas d'impossibilité technique d'utiliser le portail, le Client peut nous contacter par e-mail à info@lusitanna.com.

Les produits envoyés sans que le processus de retour n'ait été préalablement initié et approuvé ne seront pas acceptés.

Les frais d'expédition du retour sont toujours à la charge du Client et ne sont pas remboursables.

Les frais de traitement du paiement ne sont pas non plus remboursables.

Lorsqu'un achat bénéficie d'une remise pour quantité, le montant du remboursement sera recalculé si, après le retour partiel, la quantité minimale requise pour maintenir cette remise n'est plus atteinte. Par exemple, si le Client achète trois articles avec une remise pour quantité et en retourne deux, l'article restant ne bénéficiera plus de la remise initialement appliquée, et le remboursement sera ajusté en conséquence.

Procédure d'envoi du retour

Après approbation de la demande de retour, le produit doit être envoyé à :

MY17 LTD 71–75 Shelton Street Covent Garden Londres WC2H 9JQ Royaume-Uni

Le Client est responsable des frais d'expédition du retour et peut utiliser le transporteur de son choix.

Tous les envois doivent contenir un expéditeur dûment identifié.

Après l'expédition du retour, le Client doit communiquer l'envoi via le Portail de Retours ou par e-mail, en indiquant la preuve d'expédition et, le cas échéant, le code de suivi correspondant.

Le produit doit être expédié dans un délai maximum de 14 jours consécutifs après la communication de la décision de retour.

Si l'article n'est pas reçu dans ce délai, le retour ne sera accepté que si le Client prouve qu'il a effectué l'envoi dans le délai légal de 14 jours au moyen d'une preuve valide, telle qu'un reçu postal, un reçu du transporteur, un code de suivi ou toute autre preuve officielle d'expédition.

Retours depuis le Royaume-Uni

Lorsque le retour est effectué depuis le Royaume-Uni, les règles générales de cette politique s'appliquent, sans nécessiter de formalités douanières supplémentaires, car il s'agit d'un envoi domestique à destination de nos installations au Royaume-Uni.

Retours depuis l'Union Européenne et les pays tiers

Lorsque le retour est effectué depuis un pays de l'Union Européenne ou de tout autre pays hors du Royaume-Uni, le Client est entièrement responsable du respect de toutes les formalités douanières requises pour l'exportation/l'importation de la marchandise.

Il est obligatoire que le retour soit envoyé avec toute la documentation douanière correctement remplie, y compris la déclaration en douane et tous les documents exigés par le transporteur et les autorités compétentes, l'envoi devant être identifié comme "retour de marchandises" ("return of goods"), afin d'éviter la perception indue de droits de douane.

Tous les coûts liés au retour international, y compris les frais de douane, la TVA/TVA, les impôts, les frais administratifs, les frais de dédouanement, les frais facturés par le transporteur ou tout autre coût associé à l'importation du retour au Royaume-Uni, sont exclusivement à la charge du Client, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Si la commande est refusée par les autorités douanières, est retenue, est retournée à l'expéditeur ou n'est pas livrée en raison de l'absence ou d'un remplissage incorrect de la documentation douanière, du non-paiement des taxes ou de tout autre manquement imputable au Client, MY17 LTD ne pourra être tenue responsable de la non-réception du retour.

Dans ces cas, le retour sera considéré comme non reçu et aucun remboursement ne sera effectué tant que le produit n'aura pas été effectivement livré à nos installations et approuvé après vérification.

Vérification du retour

Dès réception du retour, Lusitanna procédera à la vérification de l'état de l'article.

Il sera confirmé que le produit n'a pas été utilisé, n'est pas endommagé, qu'il possède toutes les étiquettes, tous les accessoires, son emballage d'origine et qu'il est dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été expédié.

Si toutes les conditions prévues par cette politique sont remplies, le processus de remboursement sera initié.

En cas de non-conformité, le retour sera refusé et le Client sera informé des motifs par e-mail.

Le Client pourra demander le renvoi de l'article, en supportant intégralement les frais de transport correspondants et, le cas échéant, les frais de douane associés.

Exceptions au droit de retour

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison ne peuvent être retournés lorsque, de par leur nature, ils ne sont plus aptes à être commercialisés.

Annulation de commandes

L'annulation de commandes n'est possible que dans les 15 premières minutes suivant la confirmation de l'achat.

Passé ce délai, la commande entre en traitement logistique et il ne sera plus possible de l'annuler.

Le Client devra attendre la réception de la commande et, s'il le souhaite, pourra ensuite initier le processus de retour conformément à la présente politique.

La demande d'annulation doit être effectuée par e-mail à info@lusitanna.com ou sur https://lusitanna.com/apps/parcelpanel-returns, en indiquant obligatoirement le numéro de commande, l'identification du Client et le motif de l'annulation.

Les demandes contenant uniquement des messages tels que "Annuler", "Supprimer" ou similaires, sans identification de la commande, pourront ne pas être considérées comme valides.

Les frais de traitement du paiement ne sont pas remboursables.

Forme de remboursement

Seuls les paiements effectués par carte de crédit/débit ou via Klarna sont remboursés automatiquement par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Pour toutes les autres méthodes de paiement, y compris, mais sans s'y limiter, Entité et Référence (Multibanco), virement bancaire et autres moyens non automatisables, le Client doit obligatoirement indiquer son IBAN, le remboursement étant traité par virement bancaire.

Les paiements effectués via des bons ou des cartes-cadeaux seront remboursés sur le même bon ou carte-cadeau.

Si le Client ne fournit pas l'IBAN lorsque celui-ci est nécessaire pour le traitement du remboursement, ce dernier sera suspendu jusqu'à la réception des coordonnées bancaires correctes, la MY17 LTD n'étant pas responsable des retards en résultant.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception et l'approbation du retour dans nos installations, à condition que toutes les conditions prévues dans cette politique soient remplies et, le cas échéant, que l'IBAN ait été correctement fourni, conformément à la législation applicable de l'Union Européenne et du Royaume-Uni.

Bons et cartes-cadeaux

Les bons et cartes-cadeaux numériques émis par Lusitanna ne sont pas remboursables.

Lorsque le Client opte pour l'émission d'un bon en remplacement du retour d'un article, la valeur correspondante sera disponible exclusivement pour de futurs achats chez Lusitanna, et ne pourra pas être convertie en argent.

Le bon sera envoyé par e-mail, accompagné de ses instructions d'utilisation et de sa date de validité, le cas échéant.

Une fois émis, le bon ne pourra pas être retourné, converti en argent, remplacé ou échangé contre tout autre moyen de paiement.

En cas de perte, de suppression ou d'accès indu à l'e-mail où le bon a été envoyé, MY17 LTD ne pourra être tenue responsable de son remplacement.