Trocas

O Utilizador / Consumidor dispõe de 14 dias após o recebimento do artigo para solicitar uma troca, de acordo com as regras do estabelecimento comercial.

⚠️ Não se efetuam trocas de artigos alterados, lavados, usados, com odores, danificados por mau uso ou sem a embalagem original.
A Lusitanna.com não se responsabiliza pelo uso incorreto ou inadequado dos seus artigos.

Como solicitar uma troca

  1. É fundamental contactar previamente através do email info@lusitanna.com, indicando:

    • Número de encomenda

    • Motivo da troca

  2. A nossa equipa responderá em até 24 horas úteis com as instruções.

Custos de transporte e condições

  • Portugal Continental:

    • A primeira troca por compra é gratuita.

    • A recolha do produto será feita diretamente pela transportadora enviada por nós ou poderá ser entregue num posto CTT.

    • Após a primeira troca gratuita, os custos de transporte ficam a cargo do cliente.

  • Ilhas (Açores e Madeira) e fora de Portugal:

    • O cliente deve enviar o artigo para a nossa morada:
      RUA CORONEL CANDIDO TELES 11 - 1DT, PORTUGAL

    • Nestes casos, os custos de transporte ficam sempre a cargo do cliente.

Modalidades de troca

O cliente pode optar por:

  • Trocar por outro artigo, ou

  • Receber um voucher do valor da compra para utilização posterior.