Trocas

O Utilizador/Consumidor dispõe de 14 dias após o recebimento do artigo para solicitar uma troca, de acordo com as regras do estabelecimento comercial.

Não se efetuam trocas de artigos alterados, lavados, usados, com odores, danificados por mau uso ou sem a embalagem original. A Lusitanna não se responsabiliza pelo uso incorreto ou inadequado dos seus artigos.

Como solicitar uma troca

É fundamental contactar previamente através do email info@lusitanna.com, indicando o número de encomenda e o motivo da troca. A nossa equipa responderá em até 24 horas úteis com as instruções.

Custos de transporte e condições

Reino Unido e Portugal: a primeira troca por compra é gratuita. A recolha do produto será feita diretamente pela transportadora enviada por nós ou poderá ser entregue num ponto de recolha indicado. Após a primeira troca gratuita, os custos de transporte ficam a cargo do cliente.

Ilhas (Açores e Madeira), restante União Europeia e outros destinos: o cliente deve enviar o artigo para a nossa morada: MY17 LTD, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido. Nestes casos, os custos de transporte ficam sempre a cargo do cliente. Quando aplicável, o Cliente é também responsável pelo cumprimento das formalidades aduaneiras exigidas para o envio de mercadoria a partir da União Europeia com destino ao Reino Unido, devendo o envio ser identificado como "devolução/troca de mercadoria" ("return of goods") para evitar a cobrança indevida de direitos aduaneiros.

Modalidades de troca

O cliente pode optar por trocar por outro artigo ou por receber um voucher do valor da compra para utilização posterior.