Política de Cancelamento e Devolução
Direito contratual de devolução dos produtos
O direito contratual de devolução dos produtos aplica-se exclusivamente aos produtos que possam ser devolvidos nas mesmas condições em que o Consumidor os recebeu, não se efetuando devoluções de produtos que tenham sido usados, ou cujas etiquetas tenham sido removidas e/ou cortadas, que não sejam devolvidos com a embalagem original ou que apresentem danos imputáveis ao Consumidor. Não aceitamos devoluções de compras feitas por empresas ( Faturadas com um NIF empresarial ).
Não efetuamos troca ou devolução de ténis com luzes e rodas, em caso de não conformidade do artigo.
Qualquer alteração dos produtos para além da simples abertura da respetiva embalagem invalida a possibilidade de devolução.
Os produtos deverão ser devolvidos utilizando ou incluindo, cumulativamente:
- A embalagem original;
- O nº de confirmação da encomenda;
- Todas as etiquetas e embalagens dos produtos e sacos de proteção do artigo
A solicitação de devolução e rescisão do contrato deve ser feita via email: info@lusitanna.com em até 14 dias após o recebimento produto por parte do Consumidor ( depois de 14 dias a solicitação de devolução e rescisão do contrato já não é possível ).
Os custos de envio não são reembolsáveis nem os custo de processamento de pagamento.
O produto(s) deve(m) ser envido(s) para a nossa morada:
PPB SOLUTION UNI LDA
RUA CORONEL CANDIDO TELES 11 - 1 DT
3830-126 ILHAVO
O Cliente é responsável por suportar os custos de envio em caso de devolução, pode enviar por a transportadora que entender mais pertinente mas tem de suportar esse custo.
É obrigatório solicitar via email: info@lusitanna a devolução e indicar que produto(s) deseja devolver. Produto ou Produtos enviados sem aviso e sem solicitação formal de devolução via email, a devolução dos mesmo não será aceite.
Os pacotes enviados pelos Consumidores / Utilizadores devem vir com remetente, se não tiver remetente nós não aceitamos o pacote e cliente assim que enviar o artigo deve indicar via email que enviou o artigo.
Após recepção da encomenda devolvida, a Calçado Lusitanna procede à verificação da conformidade dos produtos em causa, aferindo se se encontram nas condições exatas em que foram expedidos, nomeadamente com todas as etiquetas e partes constituintes/acessórios, embalagem original e sem terem sido usados e sem quaisquer danos causados pelo Consumidor / Utilizador.
Caso a devolução tenha sido feita dentro do prazo previsto nas presentes Condições, e o produto cumpra todos os requisitos necessários identificados, a devolução será efectuada.
Não se verificando todas as condições acima descritas, a devolução será recusada e comunicada ao Consumidor / Utilizador por email, em que se indicarão ainda os motivos de rejeição da devolução. O Consumidor / Utilizador tem a opção de pedir o reenvio dos produtos não aceites para devolução, assumindo os respetivos portes de reenvio.
Excetuam-se do disposto nas presentes Condições os casos em que os produtos vendidos sejam selados e não suscetíveis de devolução por motivos de proteção de saúde ou higiene, quando abertos após a entrega. Nestas situações, a Calçado Lusitanna reserva o direito a recusar a devolução de produtos abertos após a entrega.
Forma de Reembolso:
No caso de pagamentos por entidade e referencia reembolso é feito via IBAN no caso de pagamentos por entidade e Referencia, se pagou usando esse método de pagamento tem de indicar o seu IBAN.
Nos demais métodos o reembolso é feito na mesma forma que pagou.
O REEMBOLSO É EFECTUADO NUM PERIODO MAXIMO DE 14 DIAS APÓS A RECEPÇÃO DO PRODUTO NAS NOSSAS INSTALAÇÕES CASO ESTEJA TUDO EM CONFORMIDADE COM A INFORMAÇÃO JÁ REFERIDA.
O reembolso é feito via IBAN no caso de Pagamentos por entidade e Referencia.