EasyFlex™ – Sapatos Ortopédicos de Conforto Absoluto

MY17 LTD
Empresa registada em Inglaterra e no País de Gales, Company Number: 16946674
Sede social: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido

1 – Formas de Pagamento

1.1 – Pagamento a Pronto:
Aceitamos pagamento através de Multibanco, MB Way, Klarna, Mastercard, Visa e American Express.

1.2 – Pagamento Parcelado:
Sim, é possível! Pode parcelar a sua compra utilizando o seu cartão de crédito.

Nota: O parcelamento é realizado diretamente entre o cliente e o emissor do cartão de crédito. A Lusitanna não realiza parcelamentos próprios.

1.3 – Aprovação de Pagamento:
Os pagamentos com cartão de crédito estão sujeitos à aprovação pela administradora do cartão.

Em caso de suspeita de fraude, reservamo-nos o direito de confirmar os dados de registo. Poderemos contactar o cliente por email, telefone ou WhatsApp, através do nosso departamento antifraude.

2 – Prazos de Entrega e Custos de Envio

2.1 – Áreas de Entrega:
Realizamos entregas nos seguintes países:

Reino Unido, Portugal, Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, República Checa, Roménia, Suécia e Suíça.

2.2 – Custos de Envio:

5,20 € para Portugal Continental e Europa Continental (incluindo Reino Unido, Irlanda, Chipre e Malta).

7,90 € para Portugal Não Continental (Arquipélago dos Açores e Arquipélago da Madeira).

Envio Gratuito:
Para encomendas iguais ou superiores a 70,00 € (ou equivalente na moeda de faturação), os portes de envio são gratuitos para Portugal Continental.

2.3 – Produtos por Encomenda:
Todos os nossos produtos são feitos por encomenda. Assim que o pagamento é confirmado, iniciamos o processo de fabrico, separação ou preparação da sua encomenda, o que pode influenciar o prazo de envio.

2.4 – Métodos de Envio:
Os produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores/armazéns parceiros, localizados em Espanha, França, Alemanha, Reino Unido, República Checa, Polónia, Itália e China, através de transportadora internacional.

2.5 – Prazos de Entrega:

Reino Unido: entre 8 a 20 dias úteis.

Portugal Continental e restante Europa: entre 8 a 20 dias úteis.

Portugal Não Continental: entre 15 a 30 dias úteis.

Notas Importantes:
Os prazos indicados referem-se a dias úteis (não considerando sábados, domingos ou feriados).

Estes são prazos máximos; poderá receber a sua encomenda antes.

O envio será realizado após a confirmação da disponibilidade dos artigos e do respetivo pagamento.

Após a expedição, o número de registo da encomenda será fornecido para acompanhamento.

2.6 – Responsabilidade nas Entregas:
As entregas são efetuadas por transportadoras parceiras consoante o país de destino.

A Lusitanna (MY17 LTD) não se responsabiliza por atrasos, erros ou enganos da transportadora. Em caso de problemas, o cliente deverá utilizar o número de registo para contacto direto com a transportadora responsável pela entrega.

2.7 – Validação dos Dados de Envio:
O preenchimento correto dos dados de envio é da responsabilidade do cliente. Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta, o reembolso apenas será efetuado após a receção do artigo no armazém de origem.

2.8 – Impostos:
Todos os preços apresentados incluem imposto (IVA/VAT) à taxa legal em vigor no país aplicável à transação.

3 – Confirmação de Pagamento

3.1 – Processamento de Pagamento:
A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelas entidades EuPago e Stripe.

3.2 – Regras de Pagamento:

Para confirmação imediata: cartão de crédito ou Klarna.

Para pagamentos por MB Way: dispõe de 5 minutos para concluir o pagamento após a finalização do pedido.

Para pagamentos por Multibanco: dispõe de 3 dias para concluir o pagamento após a finalização do pedido.

Última atualização: julho de 2026.

O Utilizador/Consumidor dispõe de 14 dias após o recebimento do artigo para solicitar uma troca, de acordo com as regras do estabelecimento comercial.

Não se efetuam trocas de artigos alterados, lavados, usados, com odores, danificados por mau uso ou sem a embalagem original. A Lusitanna não se responsabiliza pelo uso incorreto ou inadequado dos seus artigos.

Como solicitar uma troca

É fundamental contactar previamente através do email info@lusitanna.com, indicando o número de encomenda e o motivo da troca. A nossa equipa responderá em até 24 horas úteis com as instruções.

Custos de transporte e condições

Reino Unido e Portugal: a primeira troca por compra é gratuita. A recolha do produto será feita diretamente pela transportadora enviada por nós ou poderá ser entregue num ponto de recolha indicado. Após a primeira troca gratuita, os custos de transporte ficam a cargo do cliente.

Ilhas (Açores e Madeira), restante União Europeia e outros destinos: o cliente deve enviar o artigo para a nossa morada: MY17 LTD, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido. Nestes casos, os custos de transporte ficam sempre a cargo do cliente. Quando aplicável, o Cliente é também responsável pelo cumprimento das formalidades aduaneiras exigidas para o envio de mercadoria a partir da União Europeia com destino ao Reino Unido, devendo o envio ser identificado como "devolução/troca de mercadoria" ("return of goods") para evitar a cobrança indevida de direitos aduaneiros.

Modalidades de troca

O cliente pode optar por trocar por outro artigo ou por receber um voucher do valor da compra para utilização posterior.

De forma a reduzir as nossas emições de C02, nós abolismo as caixas volumosas. Todos os nosso artigos são transportados em embalgens mais compactas, mas super resistentes para manter seguro e impecável.