1 - Formas de pagamento:

1.1 - Pagamento à vista: multibanco, MB Way , Mastercard , Visa e American Express;

1.2 - Posso pagar parcelado? : Sim pode! Por cartão de crédito ( o parcelamento é feito junto do seu prestador de credito, não é feito por nós )
1.3 - Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. Caso acha suspeita de fraude as informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pelo nosso departamento antifraude por e-mail , telefone ou WhatsApp.

2 - Prazos de entrega e custos :

2.1 - Nós Entregamos em todos os endereços de Portugal; Alemanha; Áustria, Bélgica; Bulgária; Chipre; Croácia; Dinamarca; Eslováquia; Eslovénia; Espanha Estónia; Finlândia; França; Grécia; Hungria; Irlanda; Itália; Letónia; Lituânia Luxemburgo; Malta; Países Baixos; Polónia; Reino Unido; República Checa; Roménia; Suécia e Suíça

Por 4,20EUROS em Portugal Continental, Europa Continental; Reino unido; Irlanda, Chipre e Malta. 

E por 8,10 EUROS em Portugal Não continental ( Arquipélago dos Açores e Arquipélago da Madeira ) . 

Para compras superiores ou iguais a 70,00 EUROS os portes são gratuitos.

2.2 - Os Nossos produtos são enviados pelos nossos fornecedores/armazéns parceiros diretamente para o seu endereço via CTT EXPRESSO INTERNACIONAL ; Trabalhamos com fornecedores em , Espanha , França , Alemanha , Reino Unido , Republica Checa , Polonia , Itália e China.

2.3 - O prazo de entrega é de 8-20 dias úteis para Portugal Continental e Europa, e 15-30 dias úteis para Portugal não Continental., após a postagem do pedido,; NOTA: OS DIAS DE ENTREGA SÂO DIAS UTEIS 

O prazo de entrega para o resto da europa é de 8-20 dias úteis.

2.5 O envio será feito após confirmação da disponibilidade dos artigos e respetivo pagamento.

Dentro do território nacional todas as entregas serão efetuadas pelos CTT EXPRESS.

A “lusitanna.com” não se responsabiliza por qualquer atraso, erro ou engano por parte da empresa ( CTT EXPRESSO ) que efetua as entregas. Todas as encomendas possuem um número de registo, sendo que os clientes deverão usar o mesmo para expor qualquer problema com a encomenda à empresa que efetua as entregas usando para isso os canais disponíveis nessa mesma empresa.
Todos os nossos preços incluem Iva à taxa legal em Vigor (23%)

2.6 - Estes são prazos máximos, isso quer dizer que você pode receber o seu pedido antes destes prazos;
2.7 - Todos os prazos são de dias úteis. Sábados, domingos e feriados não são levados em consideração para contabilização do prazo de entrega;
2.8 - O seu pedido será enviado logo após a Confirmação do Pagamento e Processamento Logístico do mesmo. por norma este processo demora entre 2-5 dias úteis

NOTA IMPORTANTE: O preenchimento dos dados de envio é da inteira responsabilidade do comprador (destinatário), nós não verificamos a veracidade dos mesmos, caso a encomenda seja devolvida por endereço incorreto, só iremos realizar o reembolso depois da recção do artigo na origem.

3 - Confirmação do Pagamento:

3.1 - A Confirmação do Pagamento é feita automaticamente pelas empresas EuPago, PayPal e Stripe , são elas que validam a compra no nosso site;
3.2 - Para o pagamento ser confirmado, você precisa concluir a sua compra e informar os seus dados de cobrança, que pode ser por cartão de crédito ou Paypal (confirmação imediata), ou Multibanco e MB Way (após o pedido dispões de 3 dias para efecturar e finalizar o pagamento).

Trocas 

Não se efetuam trocas de artigos alterados, lavados, usados, com odores ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos. A Lusitanna.com não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta utilização dos mesmos. 

Para efetuar uma troca por favor entre em contacto pelo seguinte email info@lusitanna.com, indicando o numero de encomenda e o motivo da troca. Iremos retornar com as instruções de troca em 24 horas uteis. 

Nas trocas online, a primeira troca ( por compra ) é gratuita , após a primeira troca ( gratuita ) os custos de transporte são assumidos pelo cliente.

Devoluções 

1. De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor, o cliente pode rescindir o contrato ou pedido devolvendo o artigo, no prazo de 14 dias de recepção do produto, sem precisar partilhar o motivo da sua decisão. Um consumidor é uma pessoa singular que adquire ou utiliza bens e serviços para fins externos à sua atividade profissional ou lucrativa. Portanto, a possibilidade de recusa de um contrato de acordo com a Lei da Defesa do Consumidor NÃO se aplica a pessoas jurídicas ( Empresas ).

Nota: Para rescisão ser aceite é necessário devolver o artigo e o mesmo chegar  nas nossas instalações em até 14 dias após a recepção do mesmo pelo cliente. Caso contrario o mesmo retorna e a devolução é recusada. 

2. O comprador que rescinda o contrato ou pedido deve devolver os produtos intactos na embalagem original e em quantidade inalterada. No caso o vendedor descubra que os produtos devolvidos são danificados ou que a quantidade devolvida não corresponde, o vendedor tem o direito de recusar o cancelamento do contrato, e o comprador é obrigado a pagar também qualquer dano causado.

3. Você não tem o direito de cancelar o contrato nos seguintes casos:

Se as mercadorias ou acessórios não forem devolvidos na embalagem original ( incluído a embalagem original de transporte) não danificada e na quantidade inalterada; ( DEVOLUÇÕES DE PEDIDOS SEM A DEVIDA EMBALAGEM ORIGINAL DE TRANSPORTE NÂO SERÃO ACEITES )

se o aparelho estiver sujo ou com marcas de uso

se o aparelho ou software contiver dados do usuário, imagens, configurações;

se o selo de segurança nos produtos estiver danificado ou quebrado

se as instruções de uso e o cartão de garantia estiverem danificados ou desaparecidos;

Para efetuar a devolução ou a troca por favor entre em contacto pelo nosso email: info@lusitanna.com. Iremos retornar com as instruções de devolução, em 24 horas uteis. 

O cliente deverá solicitar a devolução da encomenda através do e-mail info@lusitanna.com o(s) artigo(s) que quer devolver, assim como o número da encomenda.

 O custo associado devolução ( expedição ) fica ao encargo e á responsabilidade do cliente, que deverá realizar a mesma com meios próprios, e suportar eventuais custos monetários. 

Nota: Os custos de envio não são reembolsáveis nem os custo de processamento de pagamento.

O REEMBOLSO É EFECTUADO NUM PERIODO MAXIMO DE 14 DIAS APÓS A RECEPÇÃO DO PRODUTO NAS NOSSAS INSTALAÇÕES  

De forma a reduzir as nossas emições de C02, nós abolismo as caixas volumosas. Todos os nosso artigos são transportados em embalgens mais compactas, mas super resistentes para manter seguro e impecável.