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1 – Formas de Pagamento

1.1 – Pagamento a Pronto:
Aceitamos pagamento através de Multibanco, MB Way, Mastercard, Visa e American Express.

1.2 – Pagamento Parcelado:
Sim, é possível! Pode parcelar a sua compra utilizando o seu cartão de crédito.
Nota: O parcelamento é realizado diretamente entre o cliente e o emissor do cartão de crédito. A Calçado Lusitanna não realiza parcelamentos próprios.

1.3 – Aprovação de Pagamento:
Os pagamentos com cartão de crédito estão sujeitos à aprovação pela administradora do cartão.
Em caso de suspeita de fraude, reservamo-nos o direito de confirmar os dados de registo. Poderemos contactar o cliente por e-mail, telefone ou WhatsApp, através do nosso departamento antifraude.

2 – Prazos de Entrega e Custos de Envio

2.1 – Áreas de Entrega:
Realizamos entregas nos seguintes países:
Portugal, Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia e Suíça.

2.2 – Custos de Envio:

• 5,20 € para Portugal Continental e Europa Continental (incluindo Reino Unido, Irlanda, Chipre e Malta).

• 7,90 € para Portugal Não Continental (Arquipélago dos Açores e Arquipélago da Madeira).

Envio Gratuito:
Para encomendas iguais ou superiores a 70,00 €, os portes de envio são gratuitos.

2.3 – Produtos por Encomenda:
Todos os nossos produtos são feitos por encomenda. Assim que o pagamento é confirmado, iniciamos o processo de fabrico, separação ou preparação da sua encomenda, o que pode influenciar o prazo de envio.

2.4 – Métodos de Envio:
Os produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores/armazéns parceiros, localizados em Espanha, França, Alemanha, Reino Unido, República Checa, Polónia, Itália e China, através dos CTT Expresso Internacional.

2.5 – Prazos de Entrega:

• Portugal Continental e Europa: entre 8 a 20 dias úteis.

• Portugal Não Continental: entre 15 a 30 dias úteis.

Notas Importantes:

• Os prazos indicados referem-se a dias úteis (não considerando sábados, domingos ou feriados).

• Estes são prazos máximos; poderá receber a sua encomenda antes.

• O envio será realizado após a confirmação da disponibilidade dos artigos e do respetivo pagamento.

• Após a expedição, o número de registo da encomenda será fornecido para acompanhamento.

2.6 – Responsabilidade nas Entregas:
As entregas em território nacional são efetuadas pelos CTT Expresso.
A Calçado Lusitanna não se responsabiliza por atrasos, erros ou enganos da transportadora. Em caso de problemas, o cliente deverá utilizar o número de registo para contacto direto com os CTT Expresso.

2.7 – Validação dos Dados de Envio:
O preenchimento correto dos dados de envio é da responsabilidade do cliente. Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta, o reembolso apenas será efetuado após a receção do artigo no armazém de origem.

2.8 – Impostos:
Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor (23%).

3 – Confirmação de Pagamento

3.1 – Processamento de Pagamento:
A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelas entidades EuPago, PayPal e Stripe.

3.2 – Regras de Pagamento:

• Para confirmação imediata: Cartão de crédito ou PayPal.

• Para pagamentos por Mbway: dispõe 5 minutos para concluir o pagamento após a finalização do pedido.

• Para pagamentos por Multibanco: dispõe de 3 dias para concluir o pagamento após a finalização do pedido.

Última atualização: 8 de abril de 2025

O Utilizador / Consumidor dispõem de 14 dias para fazer a troca após o recebimento do artigo. Respeitando as regras do estabelecimento comercial. 

Não se efetuam trocas de artigos alterados, lavados, usados, com odores, de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos ou sem a embalagem original. A Lusitanna.com não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta utilização dos mesmos. 

Para efetuar uma troca por favor entre em contacto pelo seguinte email info@lusitanna.com, indicando o numero de encomenda e o motivo da troca. Iremos retornar com as instruções de troca em 24 horas uteis. 

O cliente trocar por outro artigo ou por um Voucher do valor da compra para usar posteriormente.  

Nas trocas online, a primeira troca ( por compra ) é gratuita , após a primeira troca ( gratuita ) os custos de transporte são assumidos pelo cliente. 

Nós tratamos e suportamos os custos da recolha do produto da compra e do envio do novo. 

De forma a reduzir as nossas emições de C02, nós abolismo as caixas volumosas. Todos os nosso artigos são transportados em embalgens mais compactas, mas super resistentes para manter seguro e impecável.